Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden zodra u een account opent op Certilio, zodra u bestelt vanaf een van zijn publieke pagina's, of zodra u een dossier opvolgt via een ontvangen link.

Ze dekken drie afzonderlijke relaties: het abonnement dat de certificateur aan Twostack betaalt, de gratis toegang van het agentschap en van de particulier, en de rol van technische tussenpersoon die Certilio tussen hen vervult.

Ze regelen de certificeringsprestatie niet. Dat contract verbindt de klant met de certificateur, en Twostack is er geen partij bij — het volgende artikel werkt dat uit.

De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven in het privacybeleid, de trackers in het cookiebeleid, en de verwerking voor rekening van een professionele klant in de verwerkersovereenkomst. De volledige identiteit van de uitgever staat in de wettelijke vermeldingen.

• Certilio — het platform op certilio.be, zijn subdomeinen en de publieke pagina's die het publiceert.
• Twostack — de handelsnaam waaronder Certilio wordt uitgegeven, en de onderneming met wie u contracteert. Haar benaming, rechtsvorm, ondernemingsnummer en zetel staan in de wettelijke vermeldingen, en nergens anders.
• Certificateur — de erkende vakman die een abonnement neemt en de certificeringsprestaties uitvoert.
• Agentschap — het vastgoedagentschap dat via Certilio een prestatie bij een certificateur bestelt.
• Particulier — de natuurlijke persoon die bestelt voor een doel buiten zijn beroepsactiviteit.
• Opdracht — de aanvraag tot prestatie die via Certilio aan een certificateur wordt bezorgd.
• Formule — het abonnementsniveau dat de certificateur neemt, met zijn plafonds.
• Organisatie — de onderneming die een ruimte op Certilio heeft, die van de certificateur zowel als die van het agentschap. Zij draagt de panden, de opdrachten, de certificaten en de facturen.
• Lid — de persoon die toegang heeft tot een organisatie, met de rol die hij er draagt: eigenaar, beheerder, certificateur, secretariaat of agent.

Een certificateur opent een account als hij beroepshalve werkt en de erkenning heeft die zijn activiteit vereist. De inschrijving blijft open, ook als de erkenning te recent is om in het register te staan.

Een publieke pagina publiceren vraagt meer: het erkenningsnummer en de naam moeten overeenkomen met het openbaar register van erkende certificateurs van de Waalse Overheidsdienst. Zolang ze niet overeenkomen, werkt het account en wacht de pagina.

Een agentschap opent beroepshalve een account, gratis. Een particulier bestelt zonder account, vanaf de pagina van een certificateur, en volgt zijn dossier via een link.

Elke persoon heeft zijn eigen toegang. U staat in voor wat er onder de uwe gebeurt, u houdt uw wachtwoord voor uzelf, en u verwittigt Twostack zodra u een toegang vermoedt die niet de uwe is.

Certilio stelt ter beschikking, naargelang de gekozen formule:

• een gebundeld postvak dat de e-mails en de aanvragen uit de formulieren samenbrengt,
• de panden, hun conformiteitsdossier en de opvolging van de certificaten die derden maken,
• de opdrachten, hun statussen, hun logboek en hun stukken,
• de agenda, het voorstel van tijdsloten en de herinneringen aan het bezoek,
• de levering van het certificaat en de download ervan door de klant, zonder account,
• het tarievenrooster, de offertes en de facturen met gestructureerde mededeling,
• de agentschapsruimte, gratis en zonder beperking van het aantal accounts,
• de publieke pagina van de certificateur en het bestellen zonder account,
• de beoordelingen die klanten na een levering plaatsen.

Een programmeerbare interface vult deze lijst aan. De verantwoordelijke van een organisatie maakt er een sleutel aan, en software van een derde leest dan de opdrachten van die organisatie; een agentschap kan er ook een plaatsen. Deze toegang zit in geen enkele formule en behoort nog niet tot het commerciële aanbod: Twostack laat ze evolueren volgens het artikel over de wijziging van deze voorwaarden.

Een sleutel opent alle opdrachten van de organisatie, met de naam van de contactpersoon en het adres van het pand. Ze geeft geen van de links die de opvolging of een certificaat zonder account openen: die tokens omzeilen de authenticatie, en ze horen niet thuis in een antwoord dat de oproepende software bewaart. Een certificaat wordt gedownload via een ondertekend adres dat vijftien minuten geldig is, opnieuw op te vragen in plaats van te bewaren. Ze aan een derde geven, is hem die toegang geven, en u staat ervoor in zoals voor de uwe. Een sleutel wordt op elk ogenblik ingetrokken; ze wordt nooit opnieuw gelezen.

Certilio voert geen enkele certificering uit, berekent geen enkel EPC, houdt geen enkele boekhouding, verkoopt geen enkel contact per stuk en zet nooit twee certificateurs tegenover elkaar op eenzelfde pagina.

Certilio vervoert de opdracht, begeleidt ze tot de levering en maakt de factuur aan. Het prestatiecontract zelf ontstaat tussen de klant — agentschap of particulier — en de certificateur.

De certificateur bepaalt zijn prijs, zijn termijnen en zijn zone. Hij voert uit onder zijn eigen erkenning, zijn eigen verzekering en zijn eigen beroepsaansprakelijkheid.

Twostack factureert niets aan de eindklant, int niets voor rekening van de certificateur en verschijnt niet op diens factuur. Die factuur draagt het btw-nummer van de certificateur en zijn wettelijke nummering.

Een klacht over het certificaat zelf — de inhoud, de termijn, de prijs, de geldigheid — regelt u met de certificateur. Twostack kan u helpen hem te bereiken; het kan niet in zijn plaats treden.

De toegang van het agentschap is gratis, zonder beperking van accounts of opdrachten, en dat blijft zo. De particulier bestelt zonder account en zonder kosten. Geen van deze gebruiken wordt ooit betalend.

Twostack neemt geen enkele commissie: niet op de prestaties van de certificateur, niet op de opdrachten die van zijn publieke pagina's komen, wat de oorsprong ervan ook is. De certificateur betaalt een abonnement, en niets anders.

De oorsprong van een opdracht wordt één keer geregistreerd, bij het aanmaken, en wordt nooit herberekend. Ze dient voor de toewijzing en voor de statistieken, niet voor de facturatie.

Een agentschap dat een certificateur heeft uitgenodigd, blijft aan hem verbonden. Zich aan een andere certificateur verbinden is een handeling van het agentschap, nooit een suggestie van Certilio.

Bij jaarbetaling betaalt u tien maanden: 490 €, 1 490 € en 2 490 € per jaar, excl. btw.

Geen enkele formule plafonneert de verbonden agentschappen. Een agentschap dat u uitnodigt, koppelt zich, ongeacht hoeveel agentschappen al bij u aangesloten zijn.

De formule Cabinet omvat twee erkende certificateurs. Elke bijkomende erkenning komt erbij aan 79 € per maand, of 790 € per jaar. Het aantal wordt afgelezen van de certificateurspagina's die in uw organisatie open staan, want het is de erkenning die wordt gefactureerd, niet het gebruikersaccount. Een van die pagina's openen of sluiten werkt de zetellijn meteen bij, en het verschil wordt pro rata over de lopende periode verrekend.

Het opdrachtenplafond speelt bij de aanvaarding, nooit bij de ontvangst. Een opdracht die boven het plafond binnenkomt, wacht op u, en het agentschap merkt niets ongewoons. De teller vertrekt opnieuw op de eerste dag van elke maand.

De formule Actif omvat drie accounts: u, plus twee accounts voor uw secretariaat. Elk account daarboven wordt gefactureerd aan 49 € per maand, pro rata, zodra het uw organisatie vervoegt; de facturatie stopt zodra het de organisatie verlaat.

Alle certificaattypes uit het referentiekader en de verzending van de factuur op het Peppol-netwerk zitten in de drie formules, zonder toeslag en zonder weergegeven limiet.

De rol van certificateur bestaat enkel in de formule Cabinet. Een beheers- of secretariaatsaccount behandelt de opdrachten, de planning en de facturen, maar draagt geen dossier en levert geen certificaat. Twee erkende vakmensen delen dus geen enkel Actif-abonnement.

Het geldende rooster staat op de tarievenpagina. Een wijziging van prijs of plafond volgt het artikel over de wijziging van deze voorwaarden.

De proef slaat op drie opdrachten, niet op een duur. U aanvaardt uw eerste drie opdrachten via Certilio zonder te betalen, zonder bankkaart en zonder aftelklok.

De proef opent met de functies van de formule Actif, zodat uw keuze op het volledige product berust.

Het quotum is een totaal en wordt nooit op nul gezet. Bij de vierde opdracht wacht de aanvaarding tot u een formule kiest — de opdracht zelf blijft staan en gaat niet verloren.

Het abonnement wordt vooraf betaald, per maand of per jaar, met kaart, via Stripe. De prijzen zijn exclusief btw; de Belgische btw komt erbij tegen het geldende tarief, en het btw-nummer dat u opgeeft, wordt op de abonnementsfactuur overgenomen.

Een formule die nog niet online wordt verkocht, neemt u door te schrijven naar bonjour@certilio.be.

U sluit af als beroepsbeoefenaar: het herroepingsrecht van veertien dagen dat aan consumenten is voorbehouden, geldt niet voor uw abonnement.

Van formule veranderen

Van formule veranderen gebeurt in de Stripe-facturatieruimte die « Mijn abonnement beheren » opent. De datum van inwerkingtreding en de verrekening van de lopende periode worden daar geregeld, en de samenvatting die vóór uw bevestiging verschijnt, zegt wat u wordt aangerekend. Certilio beslist er van zijn kant niets over.

Uw plafonds volgen de formule zodra Stripe de verandering bevestigt.

Een afhouding die mislukt

Een geweigerde betaling sluit niets meteen af: u blijft opdrachten aanvaarden, en uw ruimte vraagt u uw betaalmiddel bij te werken. Zonder regularisatie wordt het abonnement uiteindelijk opgezegd, en stopt het aanvaarden van nieuwe opdrachten.

Certilio maakt de factuur aan vanuit de geleverde opdracht, nummert ze in een doorlopende reeks per jaar en zet er een Belgische gestructureerde mededeling op. De overschrijving is de standaardbetaalwijze, en de enige waarvan Certilio de werking waarborgt.

Het toegepaste btw-tarief bedraagt standaard 21 %. U kiest regel per regel het tarief van 6 % of de verlegging van heffing wanneer de situatie dat rechtvaardigt: die keuze is de uwe, en Certilio leidt ze af uit geen enkel certificaattype.

De betalingsherinneringen vertrekken vijftien, dertig en vijfenveertig dagen na de vervaldag, in de formules die ze omvatten.

Peppol: de verzending, het mandaat, en wat bij u blijft

Certilio zet elke factuur aan een onderneming in het gestructureerde formaat Peppol BIS 3, conform de norm EN 16931, en verzendt ze op het Peppol-netwerk. De verzending loopt via Recommand, een Belgische onderneming gecertifieerd als Access Point: Certilio baat geen eigen access point uit, het verzendt via die operator. Voor u zit de stap in één handeling, de knop « Transmettre via Peppol » vanaf het factuurscherm.

Die verzending staat enkel open voor een factuur aan een onderneming die volledig is in de zin van de norm. Een factuur aan een particulier valt niet onder dit formaat; een ontbrekend veld bij u of bij het agentschap blokkeert de aanmaak, en het scherm noemt welk.

Recommand verzendt uw factuur onder uw eigen ondernemingsnummer; het schrijft uw organisatie niet in als ontvanger op het netwerk. Uw ontvangst blijft lopen via uw boekhouder of uw eigen software, precies zoals voorheen: deze aansluiting raakt alleen de verzending.

Door deze factuur te verzenden, handelt Certilio in uw naam en voor uw rekening, in de zin van artikel 53, § 2bis van het btw-wetboek. Dat mandaat dekt de opmaak, de archivering en de verzending; het dekt niet de juistheid van wat u of het agentschap hebt ingevoerd — btw-nummer, adres, vermeldingen van de opdracht — waarvan de aanvaarding van de factuur door het netwerk afhangt.

Een mislukte verzending blokkeert uw facturatie nooit. Ligt de oorzaak bij een storing van het netwerk of van de operator, dan herhaalt Certilio de verzending zelf, met oplopende tussenpozen, tot vijf keer, en meldt het u daarna. Ligt de oorzaak bij een te corrigeren gegeven — meestal een ontbrekend btw-nummer of een onvolledige bedrijfsfiche — dan verschijnt de reden op de factuur, u corrigeert, en u herstart de verzending vanaf hetzelfde scherm. Elke poging en elk antwoord van het netwerk komt in een logboek dat u op elk moment exporteert. Het gestructureerde bestand blijft op elk ogenblik downloadbaar, ongeacht of de verzending gelukt is: u wacht nooit op Certilio om zelf te verzenden.

Certilio staat in voor de opmaak en de verzending met de zorg die deze middelenverbintenis vraagt. Het waarborgt niet dat uw factuur fiscaal in orde is: ze vertrekt in het formaat en op het netwerk die vereist zijn, en de rest hangt ook af van uw eigen gegevens. De sancties op de Belgische verplichting tot gestructureerde facturatie treffen de belastingplichtige onderneming, niet Twostack.

Het verzonden XML-bestand wordt zeven jaar bewaard, zoals de factuur zelf: dat is de termijn die de Belgische boekhoudwet oplegt, en het artikel over uw gegevens na het einde zegt wat daarvan bij uw vertrek overblijft.

De Peppol-verzending zit in de drie formules, zonder weergegeven limiet. Een misbruikclausule geldt boven honderd Peppol-documenten per maand en per account: ze viseert abnormaal gebruik, nooit het gewone gebruik, en haar drempel kan evolueren volgens het artikel over de wijziging van deze voorwaarden.

Met kaart innen

Een betaalrekening op uw naam aansluiten is een optie, nooit een voorwaarde van het abonnement. Wanneer die aansluiting open staat, gaat het geld van uw klanten rechtstreeks naar uw rekening: Twostack houdt het op geen enkel ogenblik aan en neemt er niets van af. Een certificateur die niets activeert, blijft betaald worden per overschrijving, zoals voordien.

De pagina van een certificateur is zijn etalage. Ze toont nooit een andere certificateur: geen naburig profiel, geen vergelijking, geen suggestie. Het publieke besteltraject vertrekt altijd van een gekozen certificateur, en Certilio stelt er geen andere in zijn plaats voor.

De gemeentepagina's tonen de certificateurs die deze gemeente dekken, die het betrokken certificaattype aanbieden en van wie de pagina is gepubliceerd.

De volgorde van die lijst volgt één enkel criterium: de antwoordtermijn die de pagina draagt, of bij gebrek daaraan de interventietermijn die voor dat certificaat is aangekondigd. De kortste komt vooraan. Niet ingevulde termijnen komen achteraan.

De prijs telt in geen enkele rangschikking mee en er bestaat geen enkele sortering op prijs. Geen enkele betaling, geen enkele optie en geen enkel formuleniveau wijzigt een positie in die lijst.

Een gemeentepagina kondigt een gangbare prijs aan, berekend als de mediaan van de tarieven die de vermelde certificateurs tonen. Die berekening heeft geen minimale steekproefgrootte: staat er maar één certificateur, dan is het gepubliceerde cijfer zijn eigen tarief. Wilt u niet dat uw tarief in een gemeente als marktreferentie dient, haal die gemeente dan uit uw zones of toon geen tarief voor dat certificaat.

De uitnodiging om een beoordeling te plaatsen ontstaat bij de levering van een certificaat. De klant schrijft zijn beoordeling via een persoonlijke link: tussen de uitnodiging en het plaatsen behoort de inhoud alleen hem toe.

U antwoordt publiek op een beoordeling, en u meldt ze als ze u onrechtmatig lijkt. U kunt ze niet herschrijven, haar score niet wijzigen en uw gemiddelde niet zelf bepalen — de databank verbiedt het, niet enkel dit document.

Een gemelde beoordeling verwijderen, of ze opnieuw publiceren, is een beslissing van Twostack. Ze wordt u gemotiveerd.

Certilio publiceert geen enkele pagina die uit een register is gebouwd. Een certificateurspagina ontstaat uit een account dat de persoon die ze beschrijft zelf opent, en niemand anders maakt ze in zijn plaats aan.

Het openbaar register van erkende certificateurs van de Waalse Overheidsdienst dient voor één zaak: nagaan of een erkenningsnummer en een naam bij elkaar horen vóór een pagina wordt gepubliceerd. Het voedt geen enkele fiche, geen enkele gids en geen enkel contactgegeven.

Een pagina kan de vermelding « niet opgeëist » dragen in één geval: Twostack heeft een opeising die haar betrof geweigerd, en ze wacht op haar houder. Ze opeisen vraagt een account; de intrekking ervan vragen niet, en dat gebeurt vanaf de pagina zelf.

Pagina's publiceren die uit een openbaar register zijn gebouwd, is niet in dienst, en vandaag draait daar niets van. Zou Twostack het openen, dan kondigt het de wijziging aan volgens het artikel over de wijziging van deze voorwaarden, en kan iedereen zijn pagina opeisen of de intrekking ervan vragen. Het privacybeleid zegt wat Certilio ondertussen verwerkt.

Het abonnement stopzetten

U zegt uw abonnement op wanneer u wilt, vanuit de Stripe-facturatieruimte die « Mijn abonnement beheren » opent. De datum waarop de opzegging ingaat, en wat op de lopende periode nog verschuldigd of terugbetaalbaar is, verschijnen daar vóór uw bevestiging. Twostack betaalt uit eigen beweging geen enkele reeds betaalde periode terug.

Vier handelingen, die niet voor dezelfde personen openstaan

Certilio verlaten is niet één enkele handeling. Er bestaan vier afzonderlijke handelingen, zowel in de ruimte van de certificateur als in die van het agentschap, en elk heeft haar eigen voorwaarden.

U verwijdert uw account wat uw rol ook is, en niemand hoeft u daarvoor toestemming te geven. Wat gewist wordt, bent u: uw naam, uw adres, uw telefoonnummer, uw voorkeuren, uw gekoppelde agenda en uw lidmaatschap van de organisatie. Wat u behandeld hebt, blijft — de opdrachten, de notities en de certificaten behoren toe aan de organisatie, niet aan de persoon die ze ingevoerd heeft. Alleen de toewijzing verdwijnt: de opdracht blijft, haar auteur wordt er niet meer genoemd.

De organisatie houdt vierentwintig maanden lang de mogelijkheid om handelingen van eenzelfde hand aan elkaar te koppelen, onder een verwijzing die niemand noemt en die nergens meer naar herleidbaar is. Ze heeft die nodig om te antwoorden aan een klant die een certificaat betwist. Na die termijn wordt ook die verwijzing gewist.

Staat de publieke pagina van de certificateur op uw naam, dan gaat ze samen met uw account offline.

De laatste eigenaar verwijdert zijn account niet zonder eerst te handelen. Een organisatie blijft nooit zonder titularis: ze draagt de facturen, de erkenning en het abonnement. Draag de eigendom over aan een lid en vertrek daarna; of sluit de organisatie, en ze vertrekt met u.

De organisatie sluiten komt de eigenaar toe, en hem alleen. Een beheerder kan het niet, en geen enkele omweg opent het voor hem — hij kan zichzelf evenmin tot eigenaar benoemen, de databank weigert dat. De sluiting legt uw panden in de prullenmand en markeert de organisatie als verwijderd; bij een certificateur haalt ze ook zijn publieke pagina offline en legt ze zijn opdrachten in de prullenmand. U wordt meteen afgemeld; de andere leden houden hun sessie open, maar hun ruimte vindt geen organisatie meer en toont niets meer.

Een agentschap sluiten verwijdert de opdrachten niet die het geplaatst heeft. Ze zijn het werk van de certificateur die ze uitvoert, ze dragen zijn factuurnummer en zijn boekhouding hangt ervan af: ze blijven bij hem, en zijn schermen blijven de naam van zijn vroegere klant tonen.

Uw account verwijderen en de organisatie sluiten vragen allebei dat u het bevestigingswoord typt dat het scherm toont. Geen enkele e-mail bevestigt ze, en niets houdt ze nog tegen zodra op de knop geklikt is.

De eigendom overdragen komt eveneens alleen de eigenaar toe. De opvolger moet al deel uitmaken van de organisatie, en hij wordt eigenaar vóór u beheerder wordt — de organisatie is op geen enkel ogenblik zonder titularis.

De eigenaar verwijdert om het even welk lid. De beheerder verwijdert de gewone rollen — certificateur, secretariaat, agent — en raakt noch een eigenaar noch een andere beheerder aan. Niemand verwijdert zichzelf langs die weg: vertrekken is een handeling die haar eigen naam draagt.

Het verwijderde lid verliest de toegang tot deze ruimte, meer niet. Zijn Certilio-account blijft het zijne, en wat hij geleverd heeft blijft op zijn naam staan.

Een agentschap loskoppelen gebeurt niet vanuit uw ruimte. Schrijf naar bonjour@certilio.be en Twostack doet het.

Aan de kant van Twostack

Twostack kan uw abonnement beëindigen met een schriftelijke verwittiging dertig dagen vooraf, met opgave van redenen, op een drager die u bewaart.

Die opzegtermijn van dertig dagen geldt niet in drie gevallen: een wettelijke of gerechtelijke verplichting legt het op, u overtreedt herhaaldelijk de gebruiksregels, of een dreigend gevaar bedreigt de andere gebruikers of het platform.

Zolang uw account actief is, blijven uw certificaten en uw documenten gearchiveerd, zonder beperking in de tijd.

Elk lid exporteert op elk ogenblik wat het aanbelangt: zijn profiel, zijn lidmaatschappen, zijn meldingsvoorkeuren, zijn gekoppelde agenda's en zijn duizend laatste gejournaliseerde handelingen, met datum en uur. Die export bevat geen opdracht, geen pand en geen klant — die gegevens behoren toe aan de organisatie, en wie vertrekt neemt de portefeuille niet mee.

De eigenaar, en hij alleen, exporteert de organisatie in één bestand: de organisatie en haar leden, de panden, de opdrachten, de offertes, de certificaten, de facturen en de beoordelingen. Die export bestaat in de ruimte van de certificateur. Een agentschap heeft er geen: het heeft op Certilio noch een dossierportefeuille noch een eigen facturatie, en wat ze zou bevatten staat al in zijn schermen.

Doe de export die u toekomt vóór u vertrekt of sluit: noch het verwijderen van een account, noch het sluiten van een organisatie start ze.

Het sluiten van de organisatie is een logische verwijdering. Uw panden verlaten het platform, uw opdrachten ook wanneer u certificateur bent, en uw pagina gaat offline. De uitgereikte facturen ontsnappen eraan: de Belgische boekhoudwet legt op ze te bewaren, en daar valt niet van af te wijken.

Een verwijdering die u zelf doet — een pand, een opdracht, een bericht, een offerte — gaat via de prullenmand en blijft dertig dagen omkeerbaar. Na die termijn wordt de lijn definitief verwijderd.

De documenten volgen datgene waaraan ze hangen, en de omkeerbaarheid geldt ook voor hen. Een pand, een opdracht, een offerte of een bericht in de prullenmand plaatsen neemt zijn bestanden mee; het binnen de dertig dagen herstellen geeft ze u terug. Een pand dat uit de prullenmand terugkomt, komt terug met zijn documenten, en u downloadt ze zoals voorheen. Dat is een verbintenis uit dit contract, geen technisch gemak.

De cascade loopt tot het einde van de ketting. De documenten van een certificaat volgen de prullenmand van zijn pand, omdat een certificaat geen eigen prullenmand heeft. Uw account verwijderen of de organisatie sluiten neemt op dezelfde manier de documenten van de publieke pagina van de certificateur en die van de organisatie mee, en bij weerslag ook die van de panden en de opdrachten die de sluiting in de prullenmand plaatst.

Herstellen gebeurt vanuit de prullenmand, en ze geeft alleen terug wat ze toont: een pand, een opdracht, een offerte, een bericht. Een gesloten organisatie staat er niet in, en haar documenten vertrekken met haar zonder dat u ze kunt terugroepen. Dertig dagen na de plaatsing in de prullenmand wist de opschoning het bestand uit de opslag, en daarna de lijn die het aanwees.

Een document alleen verwijderen gaat niet via de prullenmand. Het bestand verlaat de opslag meteen, zonder respijttermijn en zonder weg terug, en het komt niet terug als de entiteit die het droeg later wordt hersteld. Neem die weg wanneer een bestand onmiddellijk moet verdwijnen.

De facturen ontsnappen aan dit alles. Geen enkele prullenmand, geen enkele sluiting van een organisatie en geen enkele verwijdering van een account neemt een factuur mee, noch het bestand dat ze draagt: de Belgische boekhoudwet legt zeven jaar bewaring op, en dat is de enige uitzondering.

Na de opzegging van het abonnement wordt uw publieke pagina opnieuw een gidsfiche: uw contactgegevens en uw erkenning blijven zichtbaar, zonder beschikbaarheden en zonder bestelformulier.

De links die Certilio naar uw klanten stuurt, hebben hun eigen duur: negentig dagen voor een link naar een opvolging, een beoordeling of een notarisdossier, twaalf maanden voor een link die als document geldt — een gedeeld certificaat, een factuurbewijs. Een rechtstreekse downloadlink vervalt na vijftien minuten.

Certilio is een onlinedienst, doorlopend open, zonder becijferde verbintenis over de beschikbaarheid. Twostack kondigt geen enkel percentage aan, omdat vandaag geen enkele meting en geen enkele verbintenis van een host dat onderbouwt.

Twostack houdt de dienst in stand, herstelt wat stukgaat en onderbreekt de toegang wanneer onderhoud dat vereist. Een geplande onderbreking wordt vooraf aangekondigd, telkens dat kan.

Certilio hangt af van diensten van derden: hosting, databank, opslag van de bestanden, verzending van de e-mails, betaling, cartografie. Een panne bij een van hen onderbreekt de dienst geheel of gedeeltelijk. De verwerkersovereenkomst zegt welke en wat elk van hen doet.

• Een pagina opeisen die niet de uwe is, of een erkenningsnummer opgeven dat u niet toebehoort.
• Een account delen tussen twee erkende vakmensen om de plafonds van een formule te omzeilen.
• Een document opladen waarover u niet mag beschikken, of in een vrij veld gegevens laten staan die de opdracht niet vraagt — een medisch dossier, een identiteitskaart, een rekeninguittreksel.
• Een beoordeling plaatsen die u niet hebt beleefd, of er een laten plaatsen in de plaats van uw klant.
• De contactgegevens die u via Certilio krijgt, hergebruiken buiten het dossier waarvoor ze zijn verstrekt, in het bijzonder om te prospecteren.
• De inhoud van de publieke pagina's stelselmatig opvragen, met een robot of anderszins, om ze elders opnieuw samen te stellen.
• De toegangscontroles omzeilen, gegevens lezen die niet voor u bestemd zijn, of de dienst zo zwaar belasten dat ze verslechtert.

Certilio controleert noch de inhoud van de opgeladen bestanden, noch die van de vrije velden. Dat gebrek aan controle is geen toelating: wat u oplaadt, blijft onder uw verantwoordelijkheid, en Twostack verwijdert wat hem als onwettig wordt gemeld.

Twostack kan een toegang beperken, ze schorsen of een pagina offline halen wanneer een gebruiksregel wordt overtreden, wanneer een erkenning niet meer overeenkomt met het register van de Waalse Overheidsdienst, of wanneer een onderbouwde klacht de identiteit van de houder in vraag stelt.

Vóór de maatregel, of op het ogenblik dat ze ingaat, geeft Twostack u de redenen schriftelijk, op een drager die u bewaart. U antwoordt, u corrigeert, en de maatregel wordt opgeheven als de reden wegvalt.

Deze motiveringsplicht wijkt voor een wettelijke of gerechtelijke verplichting, en voor een dreigend gevaar — fraude, een aantasting van de veiligheid, kennelijk onwettige inhoud. De redenen worden u dan zo snel mogelijk gegeven.

Een schorsing onderbreekt uw facturatie niet. Duurt ze voort zonder dat de reden standhoudt, dan geeft ze recht op terugbetaling van de overeenkomstige periode.

Twostack staat in voor de terbeschikkingstelling van Certilio en voor de zorg die het eraan besteedt. Dat is een middelenverbintenis.

Wat buiten die waarborg blijft

• De uitvoering van de certificeringsprestatie, haar inhoud, haar termijn en haar reglementaire geldigheid — dat is de zaak van de certificateur.
• De juistheid van wat de gebruikers invoeren: prijzen, termijnen, contactgegevens, velden van de opdracht.
• Het aantal opdrachten, de omzet of de vindbaarheid die u uit Certilio haalt.
• De juistheid van uw eigen facturatiegegevens — btw-nummer, adres, verplichte vermeldingen — waarvan de aanvaarding van uw factuur door het Peppol-netwerk afhangt.
• Het uitblijven van onderbreking, traagheid of verlies veroorzaakt door een dienst van een derde of door het netwerk.

Wanneer de aansprakelijkheid van Twostack tegenover een beroepsbeoefenaar in het gedrang komt, blijft ze beperkt tot de rechtstreekse en voorzienbare schade, en overschrijdt het bedrag ervan niet de sommen die u het hebt betaald in de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit.

Die beperking valt weg bij opzettelijke fout, en ze valt weg als ze het contract van zijn inhoud zou ontdoen. Ze werkt niet tegen een consument verder dan het Belgisch recht toelaat.

U staat in voor wat u publiceert en oplaadt, en u vrijwaart Twostack tegen de aanspraak van een derde die daaruit zou voortvloeien.

Certilio — zijn code, zijn interfaces, zijn teksten, zijn merk en zijn databank — behoort toe aan Twostack. Uw abonnement geeft u het recht de dienst te gebruiken zolang het loopt, en niets meer: er wordt u geen enkel recht overgedragen.

Wat u oplaadt, blijft van u: uw certificaten, uw verslagen, uw foto's, uw logo's, de teksten van uw pagina. U verleent Twostack het recht ze te hosten, technisch te reproduceren, weer te geven en aan hun bestemmelingen te bezorgen, om de dienst te laten werken en voor niets anders.

Dat recht dooft uit wanneer u het document intrekt of uw account sluit, behalve op wat de wet oplegt te bewaren.

U waarborgt dat u de rechten hebt op wat u oplaadt, in het bijzonder op de foto's waarop personen te zien zijn.

Twostack verkoopt uw contacten, uw prijzen noch uw volumes door, en deelt ze aan geen enkele andere certificateur mee.

Twostack verwerkt persoonsgegevens om Certilio te laten werken. Het privacybeleid zegt welke, waarom, hoelang en naar wie ze gaan.

Wanneer u de gegevens van uw klanten in Certilio oplaadt, bent u daarvan de verwerkingsverantwoordelijke en handelt Twostack voor uw rekening. De verwerkersovereenkomst legt dat kader vast en maakt deel uit van deze voorwaarden.

U hebt op elk ogenblik toegang tot de gegevens van uw dossiers, in uw ruimte, en de verantwoordelijke van de organisatie exporteert ze in één bestand.

Twostack geeft geen toegang tot uw gegevens aan een andere certificateur, noch aan een agentschap dat niet bij u heeft besteld, noch aan een derde voor commerciële doeleinden. De technische dienstverleners die er voor zijn rekening verwerken, staan opgesomd in de verwerkersovereenkomst.

Twostack aggregeert de prijzen van de geleverde opdrachten om een marktbarometer te publiceren per certificaattype, per provincie en per maand. Het publiceert een mediaan, nooit een individuele prijs, en nooit een groep van minder dan vijf opdrachten — die drempel geldt in de databank, nog vóór het cijfer eruit komt. Ze is eigen aan de barometer: de gangbare prijs van een gemeentepagina wordt anders berekend, en het artikel over de publieke pagina's zegt hoe.

Schrijf naar bonjour@certilio.be met het feit, de datum ervan en wat u verwacht. Twostack bevestigt de ontvangst, onderzoekt de vraag en antwoordt u schriftelijk, in het Nederlands of in het Frans, met de redenen van zijn beslissing.

Deze weg geldt voor alles wat Certilio betreft: een geweigerde toegang, een abonnementsfactuur, een positie in een lijst, een schorsingsmaatregel, een storing. Ze geldt niet voor een klacht over een certificaat, die met de certificateur wordt geregeld.

Niets verplicht u deze weg te bewandelen vóór u naar de rechter stapt, en het doen kost u geen enkele termijn.

Twostack kan deze voorwaarden wijzigen. Het kondigt de wijziging aan per e-mail en in uw ruimte, ten minste vijftien dagen vóór ze ingaat, en nog vroeger wanneer de wijziging technische of commerciële aanpassingen van uw kant vraagt.

Tijdens die opzegtermijn zegt u kosteloos op als de wijziging u niet past. Certilio blijven gebruiken na de datum van inwerkingtreding geldt als aanvaarding. U kunt de wijziging ook vroeger aanvaarden, met een schriftelijke verklaring.

Twee gevallen vragen geen opzegtermijn: een wijziging die de wet of een overheid oplegt, en een wijziging die een dreigend gevaar afwendt — fraude, een veiligheidslek, onwettige inhoud.

Een wijziging geldt nooit voor wat vóór haar datum van inwerkingtreding is gebeurd. De datum van de geldende versie staat bovenaan dit document.

Het Belgisch recht is van toepassing.

Tussen beroepsbeoefenaars wordt het geschil gebracht voor de Belgische rechtbanken die bevoegd zijn voor de maatschappelijke zetel van Twostack. Die zetel is de zetel die is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen, waar hij op elk ogenblik te raadplegen valt; de wettelijke vermeldingen nemen hem over zodra de identiteit van de uitgever er is gepubliceerd.

Bent u een consument, dan is die aanwijzing niet aan u tegenwerpelijk: u behoudt het recht om de rechtbank van uw woonplaats te vatten, en de dwingende regels van uw land van verblijf blijven u beschermen.

Blijkt een beding van dit document niet toepasbaar, dan blijven de andere gelden.

U gebruikt Certilio gratis, zonder account, en u stopt wanneer u wilt. Aan Twostack is niets verschuldigd, en er valt bij hem dus niets te herroepen.

Uw opdracht voor een certificaat verbindt u met de certificateur. De prijs, de termijn, de uitvoering, de factuur en het herroepingsrecht van veertien dagen dat daaraan kan vasthangen, komen hem toe. Een opdracht annuleren gaat via hem: het opvolgingsscherm annuleert ze niet.

Een meningsverschil met Twostack dat niet schriftelijk wordt opgelost, kunt u voorleggen aan de Consumentenombudsdienst.

Een handelspraktijk die u oneerlijk lijkt, meldt u bij het Meldpunt van de FOD Economie.